Mesa de Ayuda · Consorcio RC AllianceSoporte técnico de la plataforma SINGU
Soporte y mesa de ayuda para la plataforma de sus hospitales
Atención de incidentes, accesos y requerimientos de la plataforma para el Hospital de Apoyo II-2 Sullana y el Centro de Salud Castilla, con tiempos de respuesta garantizados y trazabilidad completa.
Canal oficial de atención. El acceso al portal es para el personal autorizado por el cliente.
30 min
Tiempo máximo para la emisión del ticket desde la recepción del reporte.
2 horas
Tiempo máximo de subsanación de fallas desde la notificación del ticket.
3 niveles
Soporte N1 en cada sede, N2 especializado en Lima y N3 con el fabricante SINGU.
¿Cómo funciona la atención?
Reporte
Registre su caso en el portal o al correo oficial de la mesa de ayuda.
Registro
Emisión del ticket con número de atención en un máximo de 30 minutos.
Atención
Diagnóstico y solución por Nivel 1 en sede, Nivel 2 en Lima o el fabricante SINGU.
Cierre
Usted valida la solución y el ticket se cierra con trazabilidad completa.
¿Qué puede solicitar a través del portal?
Registro de incidentes indicando el módulo o ventana de SINGU afectado
Solicitudes de accesos, permisos, configuración, consultas y migración de información
Evidencias adjuntas: capturas, fotografías, videos y mensajes de error
Notificaciones por correo en cada avance y seguimiento en línea del estado